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百度推出“家装行业线上对接平台”装馨家,助力家装企业激活存量市场

发布时间:2020-01-11 18:06:02 所属栏目:动态 来源:站长网
导读:提起装修这件事,凡做过的人都有一肚子苦水要吐,从选工程队到选材、施工处处有问题,满地都是坑,用九九八十一难来形容都不为过,然而有不少人,在第一个环节,就栽上了。近期,安徽省六安市市场监督管理局公布一起行政处罚案件引发业界关注。 案件显示,

提起装修这件事,凡做过的人都有一肚子苦水要吐,从选工程队到选材、施工处处有问题,满地都是“坑”,用九九八十一难来形容都不为过,然而有不少人,在第一个环节,就“栽”上了。近期,安徽省六安市市场监督管理局公布一起行政处罚案件引发业界关注。

案件显示,某家装公司未经消费者同意使用个人信息的行为,政府监管部门责令当事人改正,同时进行罚款处罚。这起案件背后反映的实际上是一项长期存在的家装行业顽疾——行业信息不对称,家装企业获客无门,有家装需求的顾客又饱受“不相干”的电话骚扰,行业陷入发展困境,行业生态环境亟需改善。

传统家装行业信息不对称,用户和家装商家深陷双向困境

个人信息泄露既反映了商家侵犯消费者权益,也是市场变化引发的痛点。近年来,随着房地产政策的调控,新房成交面积下降,CREIS中指数据显示,2019年,新房月均成交面积为58万平方米,同比下降8.1%,家装市场进入了以二手房为主的存量时代。对于商家来说,传统模式下的获客成本持续走高,有效获客渠道十分有限。而且,传统家装行业的分散性导致缺乏统一的口碑诚信体系,行业污名化严重,用户很难在短时间内了解企业的资质和实力,就更难形成品牌效应,影响消费者的心智。在这一背景下,传统家装营销的“电话轰炸”问题层出不群。

市场透明度不足,信息冗杂干扰决策等问题深深困扰着消费者。家住北京海淀的李玲最近刚装修完婚房,“这次装修真把我折腾死了,从选装修公司开始就麻烦不断”,李玲说,“首先不知道选择哪家合适,朋友推荐一家,开始觉得不错,最后没谈拢价格,天天被电话骚扰。如果装修也能像线上购物一样,能明明白白的展示出来,让用户轻松做出选择就好了。”

面对商家和用户的双向困境,百度装馨家等新型互联网家装平台也通过创新尝试破局。

百度装馨家打造了线上“对接平台”,助力用户与商家自由、精准匹配

早期互联网的流量红利,催生了一批互联网家装企业萌芽,也涌现了不少垂直家装信息平台。这些平台一定程度上解决了信息不对称的问题,但获客方式、行业口碑以及用户体验方面的革新仍然有限。如何从本质上解决信息对称问题,成为了行业绕不开的难题。随着行业探索不断深入,互联网与家装行业的融合逐渐成熟。近期,百度装馨家等新型家装平台的出现,为解决了传统家装行业信息不对称问题提供了思路。

其实装修用户的困境,主要来源于对装修方案落地的不确定性的担忧。用户需要找到优质的装修内容,然后确保“所见即所得”,能够切实落地并能够还原到内容呈现的样子。这就需要用户一方面能够获得适合自己的优质家装内容,一方面又能够追溯内容,找到内容背后的作者,形成及时的沟通,提供更加定制的方案和建议,从而在内容、服务的全链路上获得及时满足。而这个通过优质的内容和服务来表达自己,获取更多用户的关注和需求,也正是装修商家需要的。

正是基于此,作为百度旗下的互联网家装平台,装馨家打造“对接平台”模式,商家可以将所经营的线下店铺中的案例、效果图、设计团队等所有内容和服务全部搬迁到线上,通过优质内容全面展示品牌形象和势力。同时,依靠百度搜索、百度信息流、百度APP等多端产品,实现对优质内容的多元、精准分发。让更多的装修用户看到并形成决策。

“我们希望基于百度强大的推荐引擎,赋能家装行业服务商的数字化经营。这个过程中,我们有两个坚守的原则:一是坚持专业、真实的内容建设,二是坚持消费者被谁的内容打动,就连接谁进一步服务的原则。最终实现装修需求、内容、服务的无缝连接。”百度装馨家总经理安欢介绍。“一方面,商家所呈现的内容与服务越丰富、越立体,用户做选择就越容易。所以我们正在不断完善‘基础设施’,通过3D导览、工地直播等功能将服务和营销结合,不浪费素材、不耗费时间。另一方面,我们希望增强家装用户对于信息掌握和服务选择的主动权,让用户在平台上轻松看内容、学装修,并直接与商家沟通所需服务,实现学装修、找装修,一站搞定。”

以“自由恋爱”模式回归连接本质,或将成为行业趋势

业内分析人士指出,家装市场的存量房时代,竞争激烈,众多中小型的装修企业本身尚不具备自行转型的力量,借助互联网家装平台是一条捷径。而作为平台方,给商家足够大的舞台、足够多的方式来展现实力,用户可以自由浏览、自主选择。装馨家这样的模式,更像是在撮合一场“自由恋爱”,更贴进垂直平台“连接”的本质。这或许可以为解决行业痛点提供一种新思路,让用户享受“家装”这件人生大事,商家全心专注在家装服务本身,让行业生态逐渐良性运转。

(编辑:威海站长网)

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