教你从0到1玩转社群营销：方法论+案例分享

假设我建立了一新家电品牌并且拥有一家品牌旗舰店来经营，如今我面对的困境是门店人流量少，房租成本剧增，品牌知名度低；掌握客户信息度少，对客户反馈，响应不及时，难以进行深入的客户分析及市场分析；线上价格优势不明显，线下缺乏体验感。

那么那么如何运用会员营销来打破局面？

1. 针对线上引流线下体验，全渠道连接，实现品牌门店数字化管理

根据预算打通天猫、京东、微信、官网等线上渠道，了解消费者数据，针对线下门店活动、收银、导购进行整合，构建上文中所说的品牌“私域流量池”，数字分析客户总结客户的个性化需求，从而实现会员精准营销。

2. 连接客户：以产品为载体，通过一码一物，即扫即知

• 将产品链接关联到会员活动中心，让会员可快速了解到并参与最新品牌营销活动。
• 将售后服务、产品检测融入链接。用户可快速报修并可快速获取产品说明和其他附加权益。

3. 升级门店用户体验，让导购成为新连接

• 面对现在大环境下，线下客流减少的情况，每一个线下客户都极其珍贵，将导购服务升级：产品培训+客户关怀+客户意见反馈+激励政策。
• 重点通过导购来精准把握用户画像。

4. 以经销商数字化运营管理为目标，加强全区域渠道端建设

借鉴京东、苏宁小店，推展周边个体小店、夫妻店实现合作、直营模式，构建统一的线下直营渠道管理。

七、未来社群的发展构思

社群的发展同样会像人类社会的发展般，经历1.0、2.0、3.0、等的时代，社群从最开始的社交时代，到现在的圈层时代，极有可能会发展到信仰时代。

何为社群的信仰时代？

当圈层将我们完全固化后，会产生依赖感，当人们面临消费时会毫不犹豫的选择无条件信任社群，不同人对待社群会产生不同的信仰。有点类似金庸武侠小说中不同的武林门派，一个个因为信仰集成的团体。

另外，现在线上社群在运营和商业化发展方面仍需进一步完善，运营上存在缺乏整体体系化的建设，商业化上商业形式比较单一，相信社群未来的发展同时也会进一步完善。

作者：汤晨超，公众号：库思品牌说（ID：gh_0453cc7f71a9），集团营销策划负责人

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（编辑：威海站长网）

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