维京游轮取消中国市场3月出发航次 邮轮防疫要如何做？

钻石公主号邮轮的疫情事件也引发了旅游业界尤其是邮轮旅游领域的关注。就在日前，维京游轮表示，一直密切关注事态发展。尽管每年1-2月维京游轮都处于常规的休航期，但其并没有停歇，一直高度关注疫情对中国宾客及员工的影响，积极配合世界卫生组织及国家的指导执行防疫措施，同时正努力寻求公益合作伙伴，计划捐赠100万元人民币。

维京游轮表示：“尽管所有企业都在努力降低疫情所带来的损失，但比起盈利，我们更看重的是我们每一位宾客和员工的健康和安全。受疫情持续蔓延和趋于严格的出入境管理政策的影响，且为保障船上宾客和员工的安全及健康，经慎重考虑，我们决定取消针对中国市场2020年所有3月出发的航次。”

对于航次取消给宾客们造成的影响，维京游轮表示，希望能得到宾客们的理解和支持，并已制定了妥善的退改方案供选择，受影响的宾客可二选其一：（一）改签行程，获赠原定行程实付船票费用价值20%的代金券，可选择改签行程，预订2020年7月1日至2021年12月31日（含）期间的任何航次及房型，费用将根据游客已支付的金额及改签行程的船票价格做调整。同时将根据游客原定行程实付的船票费用计算，赠送价值20%的代金券，，供游客用于上述的改签行程预订。（二）全额退款，有需要的宾客或可选择获得全额退款（包含船票及特色体验项目的已支付费用，不包含使用代金券的部分；使用代金券支付的部分将退还为代金券）。通过维京游轮代理预订或协助办理的机票、申根签证及旅行保险（除随预订免费附送的），费用也将全额退还。

第一财经记者采访了解到，邮轮旅游是这几年比较受欢迎且热销的家庭旅游模式，歌诗达、皇家加勒比等陆续进入中国市场，且价格也越来越大众化，不少旅行社采取包销模式进行批发销售，销售量一路攀升。

有公开分析指出，2018年全球邮轮旅游市场规模达到460亿美元，约合3255亿元人民币。数据显示，2018年全球有超过2600万人次选择邮轮度假，相比2017年增长3%。近年来我国邮轮游艇旅游行业利好性政策不断增多，游艇纳入增值税抵扣大大提高了企业购买游艇的积极性。同时，三亚、厦门、珠海、青岛等主要沿海旅游城市纷纷出台了鼓励邮轮游艇产业发展的政策和项目，极大推动了当地相关产业的发展。

然而邮轮市场热度提升的同时也存在风险隐患。公开信息显示，钻石公主号由美国嘉年华集团（Carnival Corporation & plc）旗下邮轮公司“公主邮轮”（Princess Cruises）运营，拥有5种舱位，分别是内舱、海景舱、阳台舱、迷你套房舱和套房舱。其中，没有窗户、狭小的内舱占到总客舱数量的1/3，另一些客房的观景窗嵌入舱体，无法打开。

“邮轮上不可能所有的房间都带窗户或阳台，很多场所都是密闭的，这样节省空间也可以最大化利用空间。但就是因为这类密闭的空间设置，一旦发生疫情，则很容易传染。且游轮上有诸多的活动，比如趣味游戏、剧场演出、健身房、游泳池、甲板聚会等，这些都更容易造成人和人之间的接触。而且在海上巡航时，游客也避无可避，只能继续在这个空间内活动，这更提升了感染的风险。”华美顾问机构首席知识官赵焕焱对第一财经记者表示。

关于邮轮的防疫，赵焕焱认为，首先可以考虑适当停航，比如维京游轮的做法就是提升安全系数的。其次，如果已经在航程中的邮轮则需要加强消毒、防护用具的佩戴等，加强清洗和通风，部分活动场所要关闭，容易聚集人群的活动要取消。邮轮上要加强医护人员和药品的配备，要给船员和游客做安全普及教育，并适当分发防护用品。当然也需要获得游客的理解和支持。

据悉，公主邮轮全球总裁珍·斯瓦兹（JanSwartz）以及全球执行副总裁莱·卡洛瑞（RaiCaluori）分别通过视频声明的方式，介绍了目前公主邮轮所采取的行动和船上的相关举措。卡洛瑞表示，针对“钻石公主”号日本横滨出发航次所遭遇新型冠状病毒这一突发状况，公主邮轮全体团队正全方位地调配资源来满足全船的运营需求，积极应对疫情带来的困难和挑战，竭尽全力为船上的宾客和船员们提供帮助和支持。

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（编辑：威海站长网）

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