2020年社群运营5步法：拉新、管理、传播、活动、转化
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历经八十一难，你发现社群运营才刚刚走出第一步，四处圈人后你需要首先解决的问题就是管理，在我看来这是社群运营中最重要的步骤，一个社群的走向全部都由管理来决定了。 2.1 横眉冷对千夫指俯首甘为孺子牛在社群中都是不对的同学你需要什么资料？ 亲，别着急我马上去处理哈。 这是客服不是管理员与群主，当你出现这样的语气语调你会发现你的社群你并不能控制管理住了，变成了服务答疑群，售后处理群那么问题只会越来越多，姿态只会越来越低。但你也不要搞独断转行，一副威严不可触碰的姿态，捎带引导的内容就直接给成员移除群中，记住每个人进入社群除了本身的价值都会有自己的目的，水至清则无鱼。对于社群管理我觉得有一个词可以表达的很正确“松弛感”。你与他们之间不是交易与服务，更像是一位年长的朋友，拥有权力但不使用权利。 2.2 善用情感，将心比心举个例子来丰富一下场景，我曾经在本地生活社群中，举办深夜晒美食的小互动，但过程中互相置评的过程中两个人言语不和起来，一度影响群里的正常沟通，这时候当然两张机票可以瞬间灭火，但群的活跃与质量也会大大降低。这个时候管理妹子用了同情心瞬间改变了局面，并加以辅导私聊安抚情绪，红包过度局面。 其实在产生矛盾问题的时候，你去探究对错对于中立的社群创建者本身就是一件伤身费神的事情，利用情感，让大家将心比心，没人会想知道真相，但大家都介意被影响。 2.3 规则与制度是为了疏导流程进群改名片，不要发广告，发不相关内容，禁止私加好友；这些都要有也并不是难理解的地方，其底层逻辑在于仪式感与秩序，仪式感很加深群的认知与印象，让你群里的人更“优雅”没错就是这个词，让成员在后面直接发广告会有背之前的人设，秩序是告诉他们社群的底线。 有时会出现核心用户违反群规的行为，很多管理人员就会犹豫要不要踢。这里给的建议是，分程度进行警告，触碰底线就要踢。但对于被踢群的核心用户也要有进一步的维护处理，通过私聊的方式晓之以理，让其通过正规流程二次进群，管理学的学问在这里就不延伸了。 总结一下维护与管理社群本质在于投入情感，这和个人IP打造有一些类似，就是你不要伪装，流程化中看到你的情感，去用真实的感触身份与社群的成员共情，可以多使用一些表情去回复，就和正常同事朋友之间交谈一样，但要有度切忌别家长里短到晚上吃的啥，吃瓜八卦，关键的规则与制度也不要忽视。 三、传播当一个社群有了初始用户，管理上也开始有些条理，就需要有一些锦上添花的操作，让你的社群更加繁荣昌盛，在我看来社群的传播无外乎通过利益与口碑。 3.1 利益传播天下熙熙皆为利来，利益可以指的是红包，干货，优惠券等等；利益的选择一定要符合用户的胃口，如你创建一个高知的社群，你说里面会有几个人为个红包为你去分享吗？ 满足胃口，符合调性的利益，才是抓住用户传播的主要核心，承接的可以是你的海报，也可以是你的落地页（h5，公众号图文）。 3.2 口碑炫耀传播利用虚荣心理是传播的很重要的途径，如果你的群里有个大神分享出来一段很精妙精华的观点，大概率会获得一大批赞同，同时也会有人愿意分享到社交圈。 这里我分享一个利用炫耀传播的优秀案例，秋叶PPT在早期在社群中有一个很特色的环节：“改作业”在微博上@秋叶，把作业作品提交这样瞬间就在公域流量中有了很大的曝光，巧用公域，把握好口碑与炫耀心态，你的传播能做的更好。 3.3 有门槛，才会更稀缺现在用户被无用信息轰炸厌烦了，口味也变“刁”了；互联网也不再是过去的免费思维了，有门槛反而会更有价值稀缺，这和9.9的入门课是一个道理，过去我们是的宣传是：入群就送你XXX礼包，现在我们的宣传应该是：分享到社交圈/好友，你可以入群，得到XXX。有门槛是高质量的代表，也能够保证你后续的活动与转化。 四、活动兴于聊天社群的活跃需要大家参与，往往小活动是暖场的开始，常用的活跃社群的6个小方法分享给大家：
拿我自己的社群举例，我通常利用的小活动方式：早报，红包手气最佳，群里专属福利这3种；每个社群的活动方式都不固定，可以不断探寻找到自己的一套方式，但切忌不要销售心过重，社群价值在于延伸长期培养，在我看来我是不会过度消耗用户，频繁骚扰用户。 五、转化在我看来社群的转化有许多都是水到渠成，前面做的很好了，最后利用巧妙的方法也就促成了。 5.1 晒单不断的在用户面前曝光提及，加深印象是提高转化的一种很好的办法，晒单、晒好评、晒心得。 5.2 特殊身份优先要给社群用户一种“特殊身份”比如群里专享价，入店凭群可以享受XX价格，给群里成员一种专享的待遇身份，既提高了社群的价值，也增加了粘性。 5.3 紧迫感营造紧迫感，可以使用定价策略“预定-特价-原价-涨价”，让用户觉得现在买是最合适的，越到后面越贵，而且不早点购买可能会断货。比如ps付费课程，刚开始30名9.9元可获得课程加资料包，30名以后就涨价，对于有需求但犹豫不决的用户非常有效。 但如果涨价后还是效果不佳怎么办？一定不能降价。可以通过提供附加福利，来提高用户的购买获得感。 5.4 付费用户社群活跃到一定程度时，你可以在大群中创建小群，拉出付费社群，提高深度价值，付费用户的培养核心关键在于长期的信赖关系建立，只有养成信赖才能创建付费社群。 （编辑：威海站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |