转转携手埃森哲对手机质检全面升级 为消费者提供可信赖的履约服务

为了保证质检质量、提升效率，项目团队首先对转转平台的质检工程师团队和质检模式进行精细化分工。经过深度调研和较长实际理论模型研究，双方合作团队针对目前单人质检的模式进行分级制试验，通过初、高两级质检工程师的搭配组合，彼此根据作业流程分工，去完成不同级别的质检项目，真正做到术业有专攻，达到提高人效的目的。在质检人员的分配上，项目团队在试验过程中也力求合理化配比，以求达到理想的团队协作状态。

精细化分工——优化质检师发展与激励体系，使服务更有保障

除了模式和体系的搭建，转转平台对质检工程师的人员素质也提出了更高的要求。本次项目也在精细化分工过程中进一步强化了质检工程师的考核标准。例如，有别于其他平台无门槛的设置，进入转转平台的质检工程师，学历需达到大专以上水平，要求具备基本素质和主动学习能力。转转对于进入平台工作的初级质检工程师，还会进行严格的筛选，最终也只有30%的人能够通过考核留下。

此外，转转也给平台的质检工程师提供了优于业内其他平台的薪酬，并留出了充足的晋升空间。在此背景下，质检工程师可以通过学习、优化自身质检水平，在完成质检工作的同时，获得更好的成长空间。

目前，以上的新探索已经在埃森哲的协助下，在转转位于深圳、北京等多地的智能验机中心落地执行，且成效显著。转转智能质检中心项目负责人王勃介绍，通过这样的创新调整，平台整体的质检效率获得了10%-15%的提升，远超行业基准。

更为重要的是，通过单工位模式到分级协作制的改变，转转质检的规模化效应已经显现，单机质检时长大幅缩短，且质量稳定性显著提高。王勃表示，此举不仅能够高效完成增长迅猛的交易订单，还提高了平台二手手机交易的整体满意度。

标准化运营——质检标准全国统一，依据市场和消费者需求迭代更新

虽然二手手机交易市场潜力巨大，但整个行业缺乏既定的标准。因此，这次转转全面升级质检履约服务的工作中，和埃森哲团队除了合作完成对质检模式的精细化分工，也进一步对全国统一的质检标准进行了完善和更新迭代。

实际上，2019年上半年，转转就对新机和二手手机进行数据化分析、研究。在大量可信数据的基础上，制定出行业可通行的66大项验机质检标准，并做到全国各验机中心统一使用。

随着业务的深入开展，转转平台的质检标准也并非一成不变，而是会根据市场上新机型的陆续上市、新技术的出现以及消费者的新需求，适时更新迭代。转转智能质检中心项目负责人王勃介绍，目前业内的质检，更多还是依靠质检工程师个人的经验判断，缺乏标准，而转转率先做到全国质检标准统一，不仅有利于平台规模化服务，也能让业内其他那些参考转转验机质检标准的平台受益，从而引领整个行业的质检服务更加标准化和规范化。

数字化支持落地——自主研发质检系统，保证质检标准严格执行

为保证质检标准的严格执行、不受质检人员个人因素影响，转转智能质检中心自主研发打造了国内领先的质检系统，可自动引导质检师按统一的标准完成既定的操作步骤，从而进一步提升了质检的规范化水平。本次与埃森哲的合作中，也顺利完成了质检系统APP在深圳验机中心的落地实施。

王勃透露，转转质检标准系统小版本迭代周期为3个月，大版本迭代周期为6个月。从标准更新看，除了市场趋势及手机机型的变动，消费者的需求也成为标准更新的重要考量因素。比如市面上所谓99新、95新，其实没有统一的衡量标准，而转转的质检标准将依照消费者的需求，综合手机上市时间、机型以及质检实际情况等，给出综合研判。

从服务的效果看，转转平台的质检标准做到全国统一，有利于提升平台规模化运营的质检效率和技术水平提升，还通过标准化质检得出的客观验机报告，让消费者对手机的成色、性能等有更清晰的认知，从而更放心交易。

打造可信赖的质检履约服务，巩固二手手机交易领先优势

在与埃森哲团队的合作中，转转明确了打造可信赖质检履约服务的目标。通过不断创新质检模式，推行精细化分工、团队协作以及规模化质检等创新方式，有效提升了平台的质检服务效率，促进了二手手机交易的最终达成。

极光等多家第三方机构数据报告显示，转转针对二手手机等核心垂直品类的质检服务，已在行业内处于领先位置。也正是得益于打造成熟的质检体系，转转也逐步成为消费者线上交易二手手机的首选平台。

转转副总裁於波表示，未来转转还会继续推进二手手机质检的透明化进程。例如通过优化系统配置，让前端消费者通过物流的进度条展示，直观了解质检进度，在增进二手手机质检透明化的基础上，切实提升消费者的信任度和满意度。

通过打造可信赖的质检履约服务，转转致力于让二手手机的交易更透明，让消费者买卖二手手机时更放心。与此同时，坚持提供专业化的质检履约服务，不仅能够进一步巩固转转在二手手机市场的绝对领先地位，也有利于整个行业健康有序发展

（编辑：威海站长网）

【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容!