家居战“疫”|红星美凯龙朱家桂：保护好行业里最小的经营细胞

一场突如其来的疫情席卷了中国，在这场风暴中众多优秀家居企业挺身而出、群策群力、力挽狂澜。优居新媒体&腾讯家居与全行业共同关注这样的优秀企业与企业家。

本期优居新媒体华东区主编/腾讯家居黄小容对话红星美凯龙执行总裁朱家桂，听他讲述红星美凯龙巨资帮扶家居行业危机背后的思考。

红星美凯龙全国400+商场分布图

“这次疫情对于中国家居行业来讲，我们认为是一个行业转型、迭代、升级的机会，是一个倒逼期。因为中国家居行业原来非常的传统，现在每个企业，每个从业者都要在这个特殊时期去倒逼释放自己的潜力。从这个角度，因为大家都或主动或被动的拥抱了这次变化，疫情过去以后，整个变化综合起来对于行业转型将会是一个大的推动和帮助。”朱家桂说。

红星美凯龙执行总裁朱家桂

文|张辉

                                         图|红星美凯龙官网及网络

2月5日，朱家桂和前几日一样依然是在一个接着一个的电话会议、加班中度过。“我们平台上，员工一两万人，在场经营的商户四万五千多户，一个商户至少是四到五个人，是十几万人这样一个大的生态，要跟踪每一个人的健康状况，同时还要制定不同的政策。整个春节从大年初一开始，整个公司的高管一直是在工作中渡过。”当然这其中也包括朱家桂本人。

一

2月3日红星美凯龙连着发了三个公告，宣布免除自营商场商户一个月租金及管理费。公告一出，全社会、全行业都在为美凯龙作为行业翘楚的社会担当点赞。根据公告，免租是红星美凯龙董事长车建新的提议（1月29日），共涉及全国82家自营商场，涉及金额5.3-5.9亿人民币。对此，朱家桂也给出了自己作为美凯龙执行总裁内部立场的解读“红星美凯龙的免租对于中国家居行业生态长期的发展，是非常有必要的，同时也是切实有力的措施。这样的决定是红星美凯龙社会责任和担当的体现，这是放在第一位去考虑的事情。”

“当然红星美凯龙是做经营的，会有一些矛盾：疫情控制和恢复经营的矛盾，但经济是长线的，要从长期去看这次的免租，按2018年的数据来看，（免租）金额差不多占营收的4%左右，按家居行业的特点，4%左右的营收对于公司的持久经营能力和长期发展是不会有影响的。” 

朱家桂说：“中国家居行业生态当中，最基石的一个群体就是经销商，经销商是整个中国家居行业里面的最小经营单元细胞，目前主流经销商差不多数量在100多万到200万之间，另外还有很多四五线的小的经销商。这样百万数量级的经销商群体，是中国家居行业生态里面最重要的一环，但同时也是抗风险能力极弱的一环。所以在考虑行业救助的时候，首先考虑的就是经销商群体。“

而在家居航空母舰危机前慷慨救援的带头作用下，陆续不断有家居企业尽己所能从上下游衔接配合角度给出了自己危机面前的企业社会使命阐释。 

截止2月7日20点已经发布了帮扶政策的106家家居企业，可以看到几乎每家企业都如同朱家桂所提到的，均出台了针对经销商的减免政策，这些贴近现实的帮扶政策对于作为家居行业基石的经销商群体们无疑是当下严峻考验前最接地气最可行的雪中之炭。

 研读帮扶的具体举措，可以看到家居企业们大多把帮扶的时间点设定在了2-4月这三个月。 2月是众所周知的家居淡季，但三月、四月其实本来应该是惯常的家居旺季，但目前受到疫情影响，大多展会要么推迟要么待定，工厂、零售复工时间也待定以及考虑到后续疫情蝴蝶效应的波及影响，可以肯定的是三月、四月对于经销商而言大概率将是被动“淡季”。而这样长达三个月的超级淡季，“中国家居行业里面，最少有三分之一的经销商可能就活不下去了，他们未必撑得了三个月的时间。“这也是家居企业们帮扶时间大多设定在这三个月的重要考虑依据：为了让这些经销商们撑过去。

二

红星美凯龙除了第一时间释放出免租这样5亿+的重磅扶持外，还开放了设计软件及智慧营销平台两项企业核心战略部署，一方面在数字营销、流量运营、设计工具、远程服务方面赋能经销商，一方面助推中国家居行业线上场景全方位完善。

“原来的经销商群体，因为组织资源有限，很多是夫妻老婆店，没有很强的紧迫性，以前即使没有线上、远程能力，日子也过的不错，所以就缺少变革的紧迫性。但现在在疫情面前，消费者的消费行为产生了很大的改变，不出门了，线下整个上半年都可能会减少人员的流动性。这样的情况下，经营还要继续，获取线上流量的能力就变成了生死之选，经销商们不得不去改变，提前锁定要装修的客户，服务可以延后。就这样把原来线下传统的体验优势，再叠加上这次倒逼出的线上新能力，会让整个行业实现快速的整体升级，红星美凯龙希望能在其中起到基础性作用。“

“当然首先是通过保护好行业最小的经营细胞，让整个行业具有快速恢复运行的基础。再加上红星美凯龙的‘同城站’、‘IMP’、‘设计云’这些工具的助力，就好比是在修跑道，在现在这个窗口期同经销商一起加速行业基础设施的建设。这段时间建立起线上流量运营能力、方案设计远程服务能力，再把线上的能力和线下的能力做有机的交融，就能真正形成疫情过去以后可以快速奔跑的合力。“ 

三

据弗若斯特沙利文的数据，2018 年我国家居零售行业零售额为 33045 亿元，同比增长 11.9%。预计至 2023 年我国家居装饰及家具零售市场的零售销售金额将增至人民币 51,949 亿元，未来五年的年复合增长率(CAGR)预计在 9.5%。

 朱家桂对于疫情后的中国家居零售市场也表现出了乐观的态度“家居不是及时性消费行业，装修这个事情可能因为有疫情，会推迟装修，但不会不装修。市场容量还在那儿，只是压后了。红星美凯龙今年的目标是500家店面，目前还不会调整这个目标，只是把经营的节奏往二、三季度后移一下，通过这样调整节奏，错过疫情的影响。” 

“现在这个特殊时期，每个品类里的龙头企业尤其应该起到带头作用，来带动整个行业的信心。红星美凯龙最近大量的工作就是在配合各个细分品类的龙头企业，一起站出来，给行业信心，给经销商信心。另外在这样的时期，也是一个适合修炼内功的时期，开展对经销商的培训、产品知识的培训、门店管理的培训、内务的管理，正好给了企业一个空白的时间去做原来可能被业绩压着而没能去做的工作。”

“家居行业是一个未被充分整合的行业，这次的危机对于家居行业的头部企业来讲其实是机会大于挑战的。因为很多大企业之前其实已经提前有了战略布局，比如红星美凯龙就在2018、2019两年做了一系列的组织变革，进一步扁平化管理。这一次红星美凯龙之所以能反映这么迅速也是受益于之前的组织变革，让企业掌舵人能听到来自一线的声音。也是红星美凯龙危机意识、战略布局应对的一种体现。“

朱家桂认为这次的疫情会对整个家居行业产生深远的影响，但也一定会让中国的家居行业在未来两、三年间产生巨大的变化。“在这样的变化面前，重要的是不要恐慌，不要无所适从，要做好自己，通过全行业的群策群力，梳理清楚经营的思路，企业长期的战略发展，快速建立企业能力，积极应对市场，应对变化。“

目前疫情隔离的第一个14天已经过去，不少企业、个人都在陆续复工，而家居行业作为重度依赖供应链型产业，上下游产业串联起的行业容纳了数量巨大的人群，此时的健康问题不仅仅是个人的问题，更是关系到产业信心、行业未来的风向标。红星美凯龙原来在开年是有大促、展会活动的，但在非常时期，还是把营销的节奏压后，转而把线下原来的联盟营销平移到线上，慷慨解囊释放出“军备”武装经销商，让大家都参与进来形成升级的大生态圈，同渡危难。

2020年必将记录于历史，从措手不及到群策群力、众志成城，无情的病毒面前，国有爱、商有义、民有序。共渡难关的历程催生了每个个体、行业的变通、韧性，危机中内含转机。对于家居行业，有红星美凯龙这样极富社会使命感的企业担当业界明灯，是业界之幸。

（编辑：威海站长网）

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