家居战“疫” | 三维家蔡志森：疫情下的“宅家”带来新需求和增长点

2019年底，新型冠状病毒肺炎爆发，一场全球性的疫情战斗也由此拉开。受疫情影响，家居企业复产复工情况如何？2020年上半年，家居市场将有哪些变局？在此特殊形势下，家居企业又有哪些应对措施？腾讯家居采访到三维家创始人兼CEO蔡志森先生，邀请他分享企业的抗疫行动和行业观察。

三维家创始人兼CEO 蔡志森

------以为为采访内容------

【腾讯家居】：蔡总您好，请问三维家复工复产具体是在什么时间？企业将采取哪些措施保障员工及工厂安全复工？ 

【蔡志森】：三维家已于2月10日开启在家远程办公，计划2月17日正式复工。届时将有多项措施做好疫情防控工作，包括对员工进行每日健康情况打卡，疫情防控知识宣传，同时做好办公室、楼梯间、电梯、卫生间等区域的通风、消毒工作，对出入人员做好体温检测并要求佩戴口罩。

同时，三维家也在疫情期间，对客户、员工展开线上培训，协助提升业务能力，以期复工后能更好开展工作。

【腾讯家居】：您预计疫情将对上半年市场产生怎样的影响，您对今年上半年的市场预期如何？

【蔡志森】：疫情影响之下，对家居业影响首先在于线下门店客流减少，门店、经销商将在租金、工资等方面面临更大压力。家居行业无疑迎来新一波的洗牌。

家居产品作为耐用消费品，市场对于家具的刚性需求是一直存在。疫情催生的“宅家”、被动社交将为家居电商、在线营销、智能家居和家用办公等方向带来新的需求和增长点。同时，对于疫情过后美好生活的追求也会催生改善型装修市场的发展。

目前各地已出台一系列企业支援政策措施，企业、卖场也通过减免租金等方式与行业共度时艰，随着疫情的好转，行业也会迎来稳步的回暖与发展。

【腾讯家居】：各地经销商有哪些需求反馈？针对经销商有哪些政策帮扶，如何与经销商攻克时艰？

【蔡志森】：目前，有超过5000家品牌工厂企业、超过200万的设计师、业主正使用三维家的软件服务和营销工具，为了降低疫情带来的影响，三维家推出几项举措，支持扶持三维家的用户。

第一：对已签约用户，三维家会结合各地企业客户受到此次疫情影响情况（特别是湖北省及武汉市企业客户），实行延长软件使用时长、新签约中小企业用户软件服务费减免、免费渲染服务等多项政策。

第二：三维家将把全年近1000余场次的线下培训服务全面转移到线上，为客户输出经营管理、门店获客、零售电商、设计赋能等免费的线上教学直播课程。

第三：三维家针对线下门店打造的获客营销工具逛逛美家推出90天限时免费，在受疫情影响，门店客流严重下降的当前，为线下门店打造在线获客工具。10分钟即可线上开店，24小时不打烊，一键上传设计方案、楼盘案例和商品等；逛逛美家旺铺还有在线沟通评论功能，帮助门店与精准客户在线沟通，了解需求，做好服务。同时，还有一系列的在线营销裂变工具，帮助门店通过社群裂变迅速扩大潜在客户群体。

【腾讯家居】：在疫情影响下，展会、发布会、市场活动基本延期。针对当前的形势，企业有哪些应对措施和相应的调整？

【蔡志森】：在这个特殊时期，三维家将持续深化内功，不断创新。技术是我们的核心竞争力，三维家将一如既往地做好以3D云设计软件+云制造系统+数控系统为核心的家居整体技术解决方案，让家居家装企业实现营销、设计、生产的全流程协同。

三维家的全屋定制+整装共享供应链平台至爱智家将继续为S端各个品类供应商和B端的装企、设计师双向赋能，赋予新技术、新机会，实现商品和渠道的数字化连接，提升整装服务效率。

三维家的营销获客工具逛逛美家帮助线下门店打造24小时不打烊的线上店铺，通过3D全景展示案例产品、各种营销裂变工具、与客户在线沟通交易等核心功能，帮助家装门店在线获客，收获商机。

“让家居没有难做的生意”是三维家的使命，这一点不会改变！

【腾讯家居】：感谢您接受采访。

（编辑：威海站长网）

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