无需用眼 大脑直接成像！

其次，服务行业接地气

　　美团现在涉及 200 多个不同的行业，涵盖衣食住行、吃喝玩乐的方方面面。

　　对于美团而言，做 AI 的目的之一，就是把 AI 技术应用到普通本地生活服务中，帮助每个小店经营得更好。

　　从用户的角度来看，人工智能渗透进衣食住行的方方面面，带来了用户体验的提升，让很多在过去看来“不可能”的事情成为“可能”。

　　从商家的角度而言，美团这样的平台提供的 AI 能力，能够帮助商家做信息化、数字化、智能化乃至自动化升级，优化商家整体的经营手段。

　　比如，美团平台上累积了近 80 亿条用户评论，这些评论对于商家而言是非常重要的“宝藏”。利用 AI 算法对其进行分析，商家就能够知道很多细节问题：最近用户体验有什么变化，最近的服务、卫生、环境是否存在问题……从而不断地审视自己的经营服务。

　　在这个过程中，美团打磨出了美团商业大脑，通过自然语言处理和知识图谱技术，实现大数据的价值，提供给平台上的商户使用。一年多之前，我爸告诉我“现在可以在手机上下单买菜了，第二天会送到小区门口的芙蓉兴盛超市，自己去取就是”。当时，我绝对没想到这就是所谓“社区团购”，没想到它会在一夜之间火遍大江南北，变成互联网巨头激烈争抢的生意，更没有想到整盘生意会因为几份文件，忽然蒙上巨大的不确定性，又成为无数自媒体借题发挥、大肆渲染，成就了新一波的流量收割。

　　因为没有实际用过社区团购，我对它的了解都来自各种文章。可惜看来看去，越看越糊涂：社区团购到底是好是坏，虽然众说纷纭，但没有一篇文章说得清楚，绝大部分都在自吹自擂、故弄玄虚。

　　许多人都知道，“没有调查就没有发言权”。但是关于社区团购，究竟有多少人去调查了呢？

　　看起来，参与社区团购的人有很多，比如菜农、生鲜供应商、配送员、前置仓管理运营人员、社区团长、顾客，还有负责开发整套系统的技术人员。要搞清楚社区团购，起码应该知道这些人都在其中扮演什么角色，做什么，怎样配合，终端售价到底是如何组成，各环节在其中贡献几何等等一系列问题。可惜，我们能看到的，基本只有“顾客下了多少单”，“团长赚了多少钱”而已。

　　这种“缺乏调查”的问题不仅存在于对社区团购的基本介绍，也存在于对它的各种判断。前段忽然兴起一种声音，“社区团购是要断了小商小贩的活路”。看起来，逻辑上确实存在这种可能。但既然这只是逻辑上的可能，那么自然也会有逻辑上的反驳，比如“这些小商贩必然要被历史淘汰”，比如“虽然小商贩失业了，但会创造更多就业机会”，比如“综合来看，真正得利的还是广大消费者”……

　　总之都是空对空，要么是求助于虚无缥缈的“历史必然”，要么是挖掘出“看不见的另一面”。但是到底有多少小商小贩受影响，影响几何，以前习惯在小商小贩手里买菜的消费者，如今的消费习惯有多少变化，感受如何，也几乎没有看到报道，或者充其量就是提供了作者本人的感受——我猜，习惯于在自媒体上纵论各种大势的人，大概都不会是典型的买菜人。不信你看，有论者信誓旦旦地声称“菜贩其实赚钱相当多”，也有论者斩钉截铁地断言“菜贩累死累活也赚不了几个钱”，简直让人怀疑他们是否生活在同一个国度。不过，这丝毫不影响他们共同得到“菜贩被淘汰其实没什么影响”的结论。

　　至于被广为吹捧的“降低成本、提升效率”的所谓科技优势，目前只能呈现在纸面上。从逻辑上说，要满足大规模社区团购的需求，必须有广泛分布的大量前置仓，而最适合开展社区团购的地区，必然是人口聚居区。在人口聚居区设立大量前置仓，无论是收购还是新建，都绝非一件容易的事情。

　　可惜，纵览所有关于社区团购的报道，涉及这方面的内容极其罕见。如果没有足够多足够近的前置仓，配送就会成为大问题，所以有不少报道说，新玩家入局，确实能靠低价吸引不少用户，但履约率相当低，反而给团长带来许多困扰——对了，你看到有哪些报道关心过社区团购的“履约率”吗？
 

在卖货上面，海外电商平台并没有充分理解直播电商的意义，在他们看来，直播更多地是用于电竞行业，通过游戏直播创造出多种收入渠道。这种思维惯性导致了美国很多企业对直播电商领域的布局略显迟钝。

　　很多社交、电商平台于今年才加速布局直播购物。例如，今年 4 月以来，Facebook、谷歌、Instagram 才陆续开启直播电商功能，和国内直播带货行业在 2019 年便得到主流市场的关注相比，整体进度略显寒酸。

　　与此同时，海外的消费者并没有中国消费者热衷于在电商平台购物。数据显示，中国电商 95% 以上的交易额都来自于电商平台，但美国或者其他市场中 50% 以上的交易额来自于品牌官网，或沃尔玛、家乐福等线上平台。消费者购物习惯的分散也是海外市场难以形成直播带货行业的巨头的要素之一。

　　另外，直播电商行业的发达与否也和快递速度相关。我国大多数地区平均 48 小时以内就能送达，而美国的到货时间通常需要五到七个工作日，这种长时间的等待也降低了消费者的网购热情。

　　尽管网红、电商平台的认知问题及物流等非可抗力因素导致海外市场的直播带货行业并不发达。但不得不承认的是，我们对于直播带货的探索处在时代的最前沿，“后浪们”正在研究我们的行为轨迹。

　　《福布斯》开始将中国的直播带货称为美国消费者下一步行动的指标。

　　Instagram 产品主管维沙尔·沙阿（Vishal Shah）直言，疫情改变了人们的消费习惯，这让直播购物在很多国家开始变得非常流行，为此我们必须寻找到相应的应对方式。

　　纽约 And Luxe 咨询公司的马克·袁（Mark Yuan）和佐薇·张（Zoe Zhang）看好直播带货的前景，他们表示，5G 服务可以让平台更为便捷的，提供增强现实技术、虚拟现实技术服务，这会推动直播带货取得更显著的发展。

　　除了舆论的一边倒，众多科技巨头、电商巨头也用实际行动表示了对该业务模式的认可。

　　YouTube、Facebook、TikTok、Twitch 允许卖家以直播的形式和观众互动；亚马逊更是宣布全面重启直播，并逐渐完善升级 Amazon Live 功能；跨境电商平台速卖通、Shopee 和 Lazada 等在平台内陆续跟进了直播功能…

　　通过种种案例及海外市场的态度，我们可以发现，欧美电商平台乃至社交平台都在亦步亦趋的加码直播电商业务，尝试复制国内直播电商的商业奇迹。

　　但另一个不可否认的事实是，中国本土的特殊商业土壤才是直播带货背后真正的驱动力。海外增长空间虽大，但此种模式恐怕会在很长一段时间里水土不服。

（编辑：威海站长网）

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