智能自动化脱颖而出

Purcell表示，疫情正在改变着组织的自动化议程。组织正将注意力转向后台流程和业务弹性，使用机器人流程自动化、数字流程自动化、实用人工智能和低代码工具的组合，使其业务更具弹性。

Forrester公司副总裁兼首席分析师Craig Le Clair表示，智能自动化(IA)将推动机器人流程自动化实现任务自动化、虚拟代理与客户打交道、聊天机器人帮助员工、机器学习支持所有这些功能。

Le Clair在去年9月发表的一份研究报告中写道：“这些是冠状病毒疫情发生之前的发展趋势，但现在它们受到了更多的关注和投资。这些机器人改变了个人的技能和工作活动，这导致员工对流程的控制力下降，并且导致部门、决策者和角色关系之间的沟通发生了变化。随着领域专家，技术支持和利益相关者之间的更多互动，人类逐渐成为机器人大师或主题专家。”

IDC公司的Gopal表示，智能自动化正逐渐成为企业关注的焦点，但是要完全接受它还需要几年时间。他认为，基于内容的业务流程自动化将是应对疫情和进入新常态的组织的关键事项。目前，人工智能/机器学习能够以接近95%的准确率从非结构化内容中定位和提取数据元素，它必须帮助企业自动化工作流程，以智能地收集、处理和传送内容。

他表示，构建IT卓越中心(COE)是组织运营业务的关键，但是提供必要的投资还需要一段时间。根据IDC公司的预测，到2023年，全球2000强公司中只有10%的公司建立战略性、特定于自动化的卓越中心(COE)，以智能地收集、处理和实现业务弹性工作流中非结构化数据的全部潜力。

（编辑：威海站长网）

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