“薅羊毛党”来袭，惹不起，怎么办？

1.密切跟踪数据：为什么说运营者要对数据极其敏感，是因为一个对数据敏感的运营，能够从数据发展的趋势第一时间现异常，比如突然猛增的用户量，又或者突然密集起来的参与数等等，在惊喜于有效性时，也必须要对其正常性做辨别与区分。

比如我们平台曾经做过积分商城的手机充值API接口，将运营费用充值到指定平台，我们的会员都可以在积分商城兑换订单后直接自行去直充平台完成话费充值。某一天我们的运营人员猛然发现当日的费用消耗量相比平时明显增高，赶紧查询发现某个账号一直在重复充值，再进行这个账号的深入分析，最后发现对方是钻了我们某个积分获取功能的漏洞，一直在不断刷积分然后换话费。后来我们发现京东也曾有过类似遭遇，结果传言造成了两个亿的损失，相比之下，我们的及时发现避免了更大的损耗。

2.关注网络舆论：在平台的规则被薅羊毛党关注并利用前，通常网络上也会有一些相应的消息出现，及时关注也能够避免进一步的损失。

比如我们曾经就有一次刷自己平台某个活动的关键词时，发现网络上出现一条信息：“关注XX平台，输入XX信息，秒到”，这样的词汇，结果立刻自检，发现又是一次被薅羊毛党意外破解了某个流程中的商户信息所致。

3.常规监督抽查：除了被动的等薅羊毛党出现后再进行处理，另外一种避免薅羊毛党的方式是在动作过程中对于一些关键用户进行操作指导与监督，比如我们的一些商户也喜欢用多个手机刷单或者违规操作来为自己朋友获利，这个时候，巡访人员的指导与监督就可以起到提醒与警告的作用。另外，在运营过程中，随机的回访与抽查，也会给薅羊毛党带来一些威慑力，进而另选更加宽松的平台获取利益

不过即使我们做了防范，很伤感的是，有利益就有羊毛党，我们永远无法预料在哪一刻我们的一时疏漏就成就了“薅羊毛党”的狂欢。

那么当“薅羊毛党”出现后，应该怎么处理？除了及时修复漏洞外，我的建议是对于那些小打小闹的利益获取者，我们不妨就把他当成一个正常的推广带来的粉丝用户，用好的功能、互动和平台价值，尽量吸引他留在平台，最终转化为真正的平台用户。而对于那些通过钻平台漏洞，给平台带来极大负面效果或影响的羊毛党，该取消参与资格参与奖励的，就立即取消；该报警跟踪反查的，立即报警交由公安机关进行查处。

最后我还是得说一说那些把“薅羊毛党”当成“提升平台人气”利器的运营人员，一时的流量，可能带来的是长期的恶性循环，别迷恋“薅羊毛党”带来的虚假繁荣，还是多练内功比走捷径更重要！

奔跑的大橘子，华中科技大学硕士，人人都是产品经理关于作者。毕业6年，先后在4A广告公司、OTA、管理咨询公司从事运营相关工作。

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（编辑：威海站长网）

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