那些新零售催生下的“怪”职业

导语：新零售是零售业自己的“工业革命”，相信它将深远的影响着整个零售业态，不仅提升效率，还将带来更多地新职位，为中国向消费性大国转型持续升温提速。

2018年初，阿里巴巴要培养10万“机器人饲养员”的消息在互联网圈传开，该职位不仅有高薪待遇，杭州还给予“落户加分”等福利政策，无数人大大的羡慕了一把。这个从文字意义上很难直观理解的职位，是新零售时代诞生的全新岗位。

不止“机器人饲养员”，随着新零售的不断推进，越来越多的“怪”职业出现，很多岗位甚至开出百万年薪寻求人才，作为新零售转型的第3年，它为社会都带来哪些新动能、新契机？

新零售不止提效还催生许多“抢手”新职业

日前，商务部发布了全国一季度消费数据，2018年一季度社会零售总额增长9.8%，其中线上保持着较高增长，而实体零售也出现回暖现象。近几年，我国零售发展速度一直快于GDP的增速，这既是我国逐渐向消费大国迈进的例证，也是新零售转型对消费经济效率提升而带来的变化。

新零售概念刚提出的前两年，由于无人售货模式的舆论效应，业界对其将带来新“下岗潮”表现出担忧。然而，事实却并非如此，新零售不仅带来许多岗位，而且为许多线下人才提供了鲜有的上升渠道，不仅是拉动消费经济的新动能，还为很多传统人才带来职业生涯上的新契机。

今年4月初，中国人民大学劳动人事学院课题组发布了《阿里巴巴零售电商平台就业吸纳与带动能力研究（2017年度）》报告，数据显示：2017年阿里巴巴零售生态创造就业机会总量达3681万，超六成受访商家电商岗位人员月均收入超6000元。今年阿里对就业的促进数据已是2015年1500万的两倍有余，而人均收入也有着很大的提高，提量和提质两方面都有很好的体现。

今年年初，阿里要培养10万“机器人饲养员”并非个例，要知道三年来，市场上新零售人才一直供不应求。除了我们熟知电商化程度较高的服饰企业外，互联网旅游公司、连锁零售业和金融投资公司都在争抢新零售人员，岗位从运营到产品、乃至技术和投资岗位，覆盖了高管到中层，和基础运营岗位。

以江南布衣举例，去年从集团层面独立组建了新零售部门，为了网罗合适的人才频频抛出巨额年薪。例如“会员新零售总监”一职，年薪最高出到60万；基础岗位同样如此，比如“新零售产品经理”、“新零售会员运营专员”等职位，年薪在8-10万元左右。

“机器人饲养员”爆红是一个时代的缩影

信息技术不断地重构商业社会，因此诞生过许多爆红一时的职业，例如程序员鼓励师、酒店试睡员等等。而机器人饲养员的爆红，和上两者依靠工作内容的“清闲”与高薪反差成名有着本质不同，机器人饲养员官方名称应是“机器人训练师”，这可是含金量极高的职位。

据阿里发布的招聘内容中显示，机器人饲养员的职责主要有四个：为机器人宝宝制定食谱，科学喂养；教机器人说话；帮助机器人搭积木，也就是搭建机器人成长模型；最后是要带机器人宝宝去交朋友。其实通俗的理解就是作为阿里AI客服的人工调教师，机器人的本名是阿里小蜜后改为店小秘，2016年3月推出，是为商家开发的智能客服，作为AI程序驱动的“客服”，需要专门的“保姆”饲养不断提高正确率。

与大多数人认为新零售会“消灭”很多职位相异，三年来新零售转型带来了一波新的职业红利。以成都盒马鲜生红牌楼店为例，与同等面积的传统商场相比，员工数量比起后者多了三分之二。该店配置250人，设有店长、厨师及餐饮服务、仓库拣货，柜台服务、配送等岗位。

这是新零售模式的商业单位，更强调服务质量和覆盖范围内涵所致，使得固定位置的商场变身为一个地区的新零售中心，人员配置也就相应增多。其实，除了阿里之外，许多公司也在紧锣密鼓的储备人才。

比如太平鸟、江南布衣等在电商团队之外，增设独立的新零售事业部，催生“会员新零售总监”、“新零售产品经理”、“新零售会员运营专员”等职位；另外例如良品铺子也增加“数字化运营副总裁”、“流程IT化副总裁”等职位；随着新零售转型的全面推进，许多的高薪新职位为大批传统人才提供上升通道，正成为当下职场重要一景。

虽然以上职位名称相比“机器人饲养员”更好理解，但这些新生职位对人才的要求完全不同以往。知名的猎头企业智通美瀚厦门公司负责人洪志鹏曾透露“电商总监好找，但懂电商实操，又有线下门店管理经验的新零售人才，特别难找”。

“机器人饲养员”爆红是一个时代的缩影，零售巨头们如火如荼的抢人大战，标志新零售社会正在跑步前进，从点点滴滴改变我们的生活。

小客服变身“大经理”，转型大潮不止线下人才受捧

以前线下是线下，线上是线上，零售业态分为电商和实体两个泾渭分明的阵营。你无法在电商平台上下单并到店取货，也无法在店里用手机购买到该店货柜上没有的任何商品。随着国人消费新需求不断地演进，新零售应运而生，成为解决线上、线下零售结合的最佳桥梁。

在这个浪潮里，催生了大批对口的职业。要知道任何一个新生事物想要得到普及，足够的人才储备都是首要条件。因此，我们会发现在新零售领域，大量的百万年薪、千万年薪的职位诞生，而许多原本一线的零售人员，也在这个浪潮里获得难得的机遇，一跃成为新零售行业里抢手的“精兵强将”。

在这个大浪潮里，原森马电商“机器人饲养员”海桐是个很好的典型。2015年初海桐通过社招进入森马做一线客服工作，2016年6月森马引进智能客服机器人“店小秘”为他带来职业生涯的新契机。由于即懂客服业务也有强大的学习能力，海桐很快成为机器人训练员里的佼佼者，半年内屡次被升职加薪，被任命为服务经理，并完成了在杭州买房的心愿。要知道，传统的零售业里，普通客服人员很难有这样不断上升的机遇。

其实，海桐和新零售也是互相成就，据数据显示，在海桐的“辅导”下，森马“店小蜜”不断进化，问题解决率已达到65%~70%，甚至学会了鼓励买家下单，大大提高了客服人员每天的效率。从2016年7月到2017年9月份，店小蜜为森马和子品牌巴拉巴拉两个店铺创造了2亿多元的销售业绩，是森马最TOP人工客服的26倍。

据百度百科介绍，新零售是以互联网为核心，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

（编辑：威海站长网）

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