市值实现首度超越，Salesforce完胜甲骨文？

接受记者采访的神州云动CloudCCCEO孙满弟表示，创始人马克·贝尼奥夫对Salesforce全球市场的发展更敏锐、更敏捷。Salesforce的收入几乎全部来订阅和支持服务(这是SaaS的特性)。从上季度财报看“平台及其他产品”贡献了接近30%的收入，包括近年来收购的集成软件MuleSoft(2018年3月以65亿美元收购)、数据分析和可视化平台Tableau(2019年6月以157亿美元收购)的贡献。

Salesforce于2008年推出的Force.com提供了一个更加快速和经济的模型来进行应用开发和交付平台，随需而动，按需定制的特性让全球越来越多的企业及伙伴体会到Salesforce的益处。

而老牌厂商甲骨文的产品广泛，涉及传统的数据库、中间件、各类企业解决方案工具等，但云战略转型稍晚，包括近年收购的NetSuiteERP等，显然并没有发挥期望中的影响，市场份额增长乏力。

孙满弟认为，市场是瞬息万变，时刻保持警觉、冷静、敏捷的战略目光是很有必要的。

对比两家公司的年报，中国软件网发现，虽然Salesforce的年收入规模远低于甲骨文的年度收入，但是其在云服务方面的收入已经超过了甲骨文的云收入。云计算正在重塑软件市场的格局，不能适应云计算环境的企业中将被淘汰。马克·贝尼奥夫在2017年就宣称战胜了甲骨文，当年Salesforce云收入率先突破百亿美元大关。

同时，Salesforce的云服务收入年增长率均保持在30%左右。如果延续这一增长率，Salesforce的市值将会持续增长。

虽然2020财年的一些季度，Salesforce出现小额亏损，而甲骨文大幅盈利，但是Salesforce的赢利前景仍被普遍看好，而甲骨文的利润率却在节节败退，核心是Salesforce是云原生，甲骨文是云转型，而且不彻底，不能放弃既有的利益。

CRM产品服务日渐完善

Salesforce最初以中小企业客户为主，2008年开始主攻大客户。现在，Salesforce已经成为全球领先CRM提供商，致力帮助各行业、各种规模企业用户，利用云计算、移动互联网、AI、区块链等技术与其客户建立深度联系。目前Salesforce服务全球超过15万客户。

Salesforce主导全球CRM市场。根据Gartner数据，2018年全球CRM市场中，Salesforce占据19.5%的市场份额，超过第二名SAP(8.3%)、第三名甲骨文(5.5%)、第四名Adobe(5.1%)之和。

(数据来源 Gartner中国软件网整理)

Gartner预测，2019年全球CRM软件市场份额有望达到365亿美元。Salesforce增势明显，相反SAP和甲骨文两大供应商的市场份额均在下滑。不过CRM只是甲骨文众多产品中的一个。

接受记者采访的不同专家均认为，Salesforce的发展历程就是产品与服务不断完善的过程，产品上不断创新，并提供更多云解决方案，拉大了与同行的距离。

Salesforce公司从1999年成立，直到2001年推出首个SaaS模式的CRM服务，并在2004年实现了第一个里程碑式的发展——依托CRM实现上市。

在2005年Slaesforce推出AppExchange，并根据对用户需求的把握，将一个个解决方案研究开发成独立的“乐高积木”式应用，并放在AppExchange平台上，用户可按需订阅、定制自己的个性化应用。Slaesforce在SaaS领域首开应用商店模式，实现第二次跨越。

最重要的是2008年Slaesforce推出PaaS平台——Force.com，允许客户在其PaaS平台上定制化开发应用，帮助Salesforce向中大型客户领域进军，实现了期第三次重要跨越。随后Heoku、Lighting等平台先后上线。

神州云动CloudCCCEO孙满弟表示，Force.com是世界上第一个PaaS平台。它允许第三方在Salesforce的架构上部署应用程序。它还为Salesforce创造了一个新的收入来源，因为第三方每次登录都要付费才能使用该平台。

在随后的一系列收购和研发中，Salesforce终于补全了CRM业务，构建起以客服(Service)、销售型CRM(Sales)、营销型CRM(Markting)和电商(DigitalCommerce)组成的完整的CRM版图。

2017年，Salesforce推出了最新AI产品——Einstein(爱因斯坦)，CRM+AI模式再次引起市场的关注。Einstein将会被嵌入到商业业务的范围内，自动挖掘相关商业信息，预测客户行为，推荐下一步最优行动，最终帮助客户提升销售能力。

在数据层面，Salesforce以65亿美元收购了软件制造商Mulesoft。Mulesoft提供的集成平台使用API，构建连接企业应用程度、数据和设备的应用网络，帮助Salesforce链接不同应用中的数据，为Einstein提供数据支撑。

至此Salesforce初步形成了了“CRM+AI+数据”生态。

Salesforce已超越了销售自动化和CRM的范畴，通过不断的自研和收购提供了一揽子可以满足不同业务类型、不同角色和不同行业的云业务解决方案。

随着产品的不断丰富和升级，Salesforce的产品结构也不断调整，产品不仅按类别进行区分，而且还可按不同因素如企业规模、业务结构、应用行业等组合，满足用户某些特定的要求。

增长拉动

中国软件网总结了Salesforce不断增长的原因，或许能给中国软件企业尤其是SaaS服务发展带来启示。

第一，PaaS平台、大量应用组件以及应用商店模式，为满足用户的个性化需求打下坚实的基础。

在SaaS应用上，国内一直有产品标准化与定制化发展方向的争执。对于中小企业，其定制化需求少，但是付费能力弱。

而对大型企业，其付费能力强，但是个性化需求强。而SaaS应用的标准化产品特性又很难满足这一需求。

不过Salesforce通过提供PaaS平台、大量的可选择的服务、应用商店等功能，来满足用户标准化需求之外的个性需求。

同时Salesforce将CRM产品服务的精致化和方案的广泛化很好的统一在一起。

第二，对前沿技术保持投入，通过新技术的应用在用户与其客户之间建立联系，形成竞争壁垒。

Salesforce一直坚持技术驱动与产品化的发展思路，对创新技术持续投入，持续的通过并购，扩大公司在AI、数据分析、安全等方面的积累。

（编辑：威海站长网）

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