Facebook如何创造 20 亿用户神话：数据科学+移情理解

主屏幕一度使用实用的蓝墙，现在则主打人们分享东西的图片，传递Facebook的目标。它用更直截了当的“创建新的Facebook帐户”取代“签约加入Facebook”，同时增加了“忘记密码?”链接，在用户出现密码输入错误时使用。

左侧为 2011 年的Facebook安卓版注册界面;中间为当前的界面，语言更为简练，拥有更吸引人的视觉效果;右侧为帐户切换界面，便于多个用户共享一部手机。

此外，Facebook还抛弃了对手机的另一个假设——它们始终是私人设备。在某些Facebook服务增长最为快速的市场，多人共用一部手机的现象非常普遍，就像一个美国家庭共用一台PC一样。为此，Facebook推出了帐户切换功能，让两个或者更多人共享一个Facebook应用，无需手动登录或退出。

除了重视PC到移动设备的过渡，Facebook对其它重大变革同样非常重视。作为一家企业，Facebook也在豪赌虚拟现实技术，但当前的重点是，平台从PC到移动设备的转变仍处于进行时，而不是一项已经完成的任务。

伍兹表示：“我认为很多人的步子迈得太快，认为移动设备已经成为过去，或者开始预测未来的产品会是怎样。现在，还有很多人的网络初体验是在手机上。”

发现需求，满足需求

Facebook的“安全确认”功能虽是增长团队努力的结晶，但却是一项“计划外”功能。 2011 年，Facebook向日本派出了一支团队，研究日本的消费者需求。日本人的手机都是独特的本土品牌。

奥利文说：“一周后爆发福岛海啸灾难，我们必须疏散我们的工程师。当时的情况就像一群 20 多岁的小伙子在东京迷路一样。我们将他们撤离到日本南部。他们最后撤到福冈，呆在当地的一家酒店。”

当前的“安全确认”功能不仅能让用户标记自己是安全的，同时还能提供上下文。

这一次从危险地区安全撤离的经历让Facebook的员工们意识到，在发生类似紧急事件时，Facebook能够成为一个非常有用的工具，可以及时向朋友和家人发出警报。奥利文说：“正是他们研发了‘安全确认’功能，也就是当前Facebook使用的第一个版本。”

作为负责社会福利事务的副总裁，内奥米·格蕾特(Naomi Gleit)领导“安全确认”等能够造福社会的功能的研发。她说：“扎克伯格希望我们采用数据和产品驱动的方式，将其应用于其它问题的解决，因为这种方式不仅仅能够促进Facebook增长。”

格蕾特的使命包括研发“安全确认”功能、募捐功能，同时采取措施解决某些最为严重的问题，包括使用Facebook Live直播自杀。

负责社会福利事务的副总裁内奥米·格蕾特(Naomi Gleit)

格蕾特的社会福利项目设定了一系列指标，而不是为了树立Facebook的形象，展示Facebook的社会责任感。从中我们不难看出Facebook增长团队的影响力。她说：“我们的终极目标是，推动现实世界的行动，能够在现实世界产生某种影响。”以募捐功能为例，这种功能的衡量标准是能够为慈善事业募集多少资金。

增长团队追求“务实”和解决现实问题，他们矢志不渝，直至取得希望的结果。正是他们的不懈努力让Facebook走上了一条成功之路。舒尔茨说：“作为一个团队，我并不认为‘聪明和智慧’是我们的杀手锏。我们的真正杀手锏是强大的执行力。”

奥利文阐述了增长团队的一个“杀手级特性”，那就是重视产品的价值。这种重视可以解释增长团队为何能够取得巨大成功。无数人最关注的是Facebook能够为他们提供什么服务。也就是说，只有真正满足消费者的需求，才能促进自身增长。他说：“世界上没有一支团队能够让没有价值的东西实现增长。

正如你了解的，所有没有价值的病毒式方案最终都内爆，因为它们已经无药可救，没有合适的产品和市场。”Facebook推出的每一项服务几乎都获得普遍青睐。他们一直不懈努力，扩大用户群，现在已经突破 20 亿大关。Facebook的成功给所有创业公司上了宝贵一课，只要始终保持清醒头脑和旺盛斗志，真正了解消费者的需求，并采取行动来满足他们的需求，梦想终有实现的一天。

（编辑：威海站长网）

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