Facebook如何创造 20 亿用户神话：数据科学+移情理解

2004 年，哈佛大学本科二年级学生马克·扎克伯格创建了Facebook网站。 13 年来，Facebook用户数量一直以令人惊异的速度增长，现已突破 20 亿大关，成为全球规模最大、最具影响力的社交媒体帝国。

增长团队是造就Facebook辉煌的最大功臣。他们采用一套系统性方法——“数据科学”和“移情理解”双管齐下，准确了解用户的需求，而后迅速采取行动，满足需求。最近，《快公司》采访了Facebook增长团队负责人，揭开这支伟大而强悍的团队的神秘面纱。

快速持久，令人惊叹

2004 年 2 月 9 日，哈佛大学校刊《哈佛深红报》刊登了一篇名为“数百人注册新网站Facebook”的报道。报道称，马克·扎克伯格表示，截至昨天下午，已有超过 650 人注册成为Facebook用户。据他估计，截至今天早上，将有 900 名学生成为Facebook用户。扎克伯格说：“现在就拥有这么多用户，我感到非常欣慰。”

在哈佛大学上二年级的时候，扎克伯格创建了Facebook网站，帮助同学们相互联系。从Facebook上线的那一刻起，这家社交网站便不断发展壮大。创立之初，Facebook就让《哈佛深红报》感到惊讶，上线后不到一周便拿下 900 名用户。随着时间的推移，Facebook的用户量一次又一次突破大关，并登上头版头条。 2008 年，Facebook用户达到 1 亿， 2010 年达到 5 亿， 2012 年达到 10 亿。

在每月活跃用户量达到 10 亿后不到 5 年，也就是现在，Facebook的用户量已突破 20 亿大关。创建以来的十三年时间里，Facebook新用户数量一直以令人惊异的速度增长。对于Facebook来说，赢得新用户成为一件唾手可得的事情。对此，Facebook负责增长的副总裁哈维尔·奥利文(Javier Olivan)也感到不可思议。

Facebook负责增长的副总裁哈维尔·奥利文(Javier Olivan)

最近，《快公司》科技编辑哈利·麦克拉肯造访加州门洛帕克的Facebook总部。奥利文向他表示：“我一度认为只有在我们推出大量不同的语言版本，触及到不同国家的大量人群之后，我们才会迎来最快增长。但短短几年之后，我们便进入最高增长期。”

虽然奥利文并未预见到Facebook能够在全球取得如此巨大持久的成功，但他却是成功背后的主要推动者之一。 10 年前，他是Facebook第一支致力于扩大用户群的团队的创始成员，一直努力至今。

Facebook的增长团队最初有 8 名成员，包括社会福利副总裁内奥米·格蕾特、核心数据科学主管丹尼·费兰特以及增长营销、分析和国际化副总裁亚历克斯·舒尔茨。

在科技产业，无数人羡慕他们的工作，纷纷慕名效仿。他们也愿意分享自己的专长和经验，解释Facebook的其它主要服务——Instagram、WhatsApp和Messenger为何能够实现快速增长。

重新定义增长方式

通过认真探究所取得经验的方方面面以及Facebook的增长方式，这支团队重新定义了互联网企业如何实现规模增长。格蕾特表示：“我们是第一批真正采用数据和产品驱动手段，以此实现增长的团队之一。传统观点认为，增长主要是业务部门的责任。公关和营销部门的责任则是提高热度和关注度。”

格蕾特毕业于斯坦福大学，毕业论文围绕微型创业公司展开。 2005 年，她加盟Facebook，是Facebook资格第二老的员工，仅次于扎克伯格。

这些老兵以及随后几年加入的新人拥有令人难以置信的效率。此外，他们也从未将自己的使命局限于扩大用户群。Facebook致力于通过太阳能无人机等手段，为世界上的更多地区送去互联网，因为Facebook意识到，只有网民数量的不断增长，才能确保他们的服务始终保持增长态势。

此外，Facebook还不断推出新功能和服务，例如“安全确认”功能。这项功能让Facebook用户在遭遇灾难事件时标记自己是安全的，例如自然灾难。“安全确认”也出自增长团队之手。最近推出的“来‘赞’助我”工具则可用于个人慈善募款。

Facebook甚至利用增长团队的学识推出相关举措，打击假帐户或令人反感的内容。在决定将Messenger剥离出主要服务，整合到一个自家研发的应用时，Facebook要求增长团队对整个过程进行监督。

Facebook最初 6 年的用户人数增长曲线。 2010 年，月度用户人数达到 5 亿。

如果说所有这些彼此不相干的功能和工具有什么共同点的话，那就是它们的成功都离不开“数据科学”和“移情理解”双管齐下的举措。通过这种双管齐下，Facebook得以准确了解消费者的需求。这种方式由增长团队在早期提出，现在仍用于新项目和新动议。

格蕾特表示：“有时候，我觉得我们就像是一支SWAT团队或者一支忍者团队。我们不仅仅负责增长，还要解决新问题，招募比我们更聪明的人，让他们更上一层楼。”

7000 万用户天花板

从创立之初，Facebook便一直保持增长势头，但这并不是因为Facebook让“增长”成为了一门科学，或者有什么独家高精尖技术。 2007 年，Facebook仍然在担忧一些最基本的问题，例如搜索引擎优化。现在听起来有些奇怪，因为这家社交网站很久以前就成为一个封闭王国，不允许谷歌检索站内信息。

但在当时，人们仍可通过谷歌检索到Facebook。为了解决这个问题，Facebook从eBay挖走了亚历克斯·舒尔茨(Alex Schultz)。他回忆说：“虽然并不是一项非常棘手的工作，但当时的Facebook没有一个人做在线营销，而我的职业背景正是在线营销，我就是专门干这个的。”

增长营销、分析和国际化副总裁亚历克斯·舒尔茨(Alex Schultz)

（编辑：威海站长网）

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