Facebook如何创造 20 亿用户神话：数据科学+移情理解

数据移情双管齐下

最初，Facebook的注册流程会点击离开主页，涉及到可填满 5 个屏幕的字段。后来，Facebook将其缩减到 7 个字段，并直接放置到主页，这样用户就不会漏掉它，也可以快速完成注册。注册之后，新用户就能够查找和添加好友，马上发现Facebook的巨大价值。

此外，主页上还有一个链接，链接到布莱克·罗斯开发的通讯录导入功能。罗斯是火狐浏览器的打造者之一，当时也是Facebook增长团队的一员。

在这些举措中，任何一项都称不上神来之笔，但它们结合在一起形成的合力，却产生了非常显著的效果。舒尔茨表示：“这是一次规模庞大的最佳实践。”通过这些努力以及其它举措，Facebook用户再度增长， 2008 年 8 月达到 1 亿。

加州门洛帕克的Facebook总部大楼MPK 20，墙上的气球组成英文中的“增长”(GROWTH)。拍照之地便是Facebook增长团队的大本营。

到了 2009 年初，很多最为直截了当的改进都已收到成效，增长团队开始将目光投向数据。他们开始追踪用于寻找、注册和吸引新用户的技术，在微观层面判断它们的效用。

舒尔茨解释说：“其实都是一些显而易见的东西，例如我们打算发多少封电邮?我们发了多少?多少成功发送?是否被打开?是否被点击?收到邮件的人是否访问我们的网站?最后是否成为我们的用户?”增长团队与数据专家费兰特密切合作，创建了一个“增长核算”系统，将他们的工作分解——新注册用户、活跃用户——以进一步了解变革带来的影响。

舒尔茨表示通过关注这些数据，硅谷的Facebook员工知道他们研发的产品是否与全球的特定群体产生共鸣。(他的样例用户：印度旁遮普农村的一名农户，第一次使用互联网，包括Facebook。)舒尔茨说：“硅谷有一种观点，数据能够帮助你优化指标或者用户。现在的Facebook称得上世界上最大的数据公司。作为Facebook的分析负责人，我认为这种观念在根本上存在缺陷。数据能够让你感同身受或者说移情作用，这才是核心所在。”

移动平台带动增长

在增长团队不断前进的同时，移动计算时代悄然拉开帷幕。这场变革对增长团队的工作产生深远影响。奥利文说：“我们意识到很多Facebook用户与我们不同。我们使用的是4G上网的高端安卓或者iPhone手机。而他们使用的是非常低端的设备，信号很差。在这些设备上，我们的产品不能很好地运行。”

Facebook Lite拥有 2 亿用户，对手机配置和网络要求较低。

2011 年，增长团队鼓励Facebook收购的Snaptu(以色列的一家创业公司)研发简装版Facebook，可以在基本的“功能机”上运行。这项技术——既不需要高端智能手机，也不需要高速数据网络——最终演变成Facebook Lite。

Lite是对硬件要求最低的Facebook版本，同时也是Facebook增长战略的重要组成部分。 2 月，扎克伯格称Facebook在越南、孟加拉和尼日利亚等国的用户达到 2 亿。

开拓新兴市场这一挑战并不仅限于技术层面。让更多人投入Facebook怀抱是一项与过去截然不同的挑战。过去，Facebook的新用户通常是电脑用户，成长于台式机时代。

现在，新用户更有可能在手机上使用Facebook，而且可能刚刚用上互联网。这对设计决策的方方面面都带来了挑战，从最初的注册步骤到登录，再到其他方面的服务。Facebook的老兵们从未停止过思考。

2011 年加盟Facebook的设计负责人卢克·伍兹(Luke Woods)表示：“我们有电邮帐户。我们知道帐户是什么。我们的Wi-Fi概念模型是，你可以在某些地区上网，但某些地区不可以。类似这样的事情很多。我们发现必须认真反思大量类似的基本核心假设。”

设计负责人卢克·伍兹(Luke Woods)

如果你正在看这篇文章，你还记得在PC时代注册Facebook的情形吗?估计你已经忘记具体的体验细节，也不会意识到新用户在 2017 年获得的体验与当时的你有哪些差异。Facebook在持续简化登录流程。

（编辑：威海站长网）

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